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旅行社退費依疫情等級而定，還須扣除必要費用
根據「國外個別旅遊定型化契約」與「國外旅遊定型化契約」退費規定，旅行社得依照退費天數按比例扣團費，但不少消費者會忽略「必要費用及行政規費」，導致與預想的退費金額有所差異，這一點在第三級疫情宣告時特別顯著。
一旦旅遊國家宣告為第三級疫情等級，依法來看，消費者會以為團費可以全額退還，而忽略那時往往距離出發時間已近，支付給飯店、航空公司等必要費用比例也會增多，在扣除這些無法退訂的費用後，消費者拿到的並非原來支付的金額，甚至比在第一、二級宣告時退訂的還要少，令消費者大失所望，容易一言不合釀出糾紛。
（Photo by SARAcares）
旅程取消反賠錢，旅遊不便險保障可彌補損失
消費者旅程泡湯還得賠上一筆錢，任誰也會感到可惜，但這種風險其實在旅遊不便險中，是有針對「因故取消而被扣收團費」的補償保障，理賠時保險公司會依約給付被扣收團費等額的保險金。
像這次武漢肺炎影響旅程，消費者首先要確認保險條款中的「行程取消或縮短費用」，有將「疫區」列入保障範圍，目前市面上大多數保險公司都有列入，但仍要注意有少數不便險方案並沒有包含在內。
【各家不便險「疫區」理賠說明一覽表】
| 保險公司 | 疫區相關條款規定 |
| 兆豐產險 | 【行程取消】
要在保期前24小時或保期內，所預定前往之旅遊地區被宣布為疫區、戰區或災區。 |
| 新光產險 | 【提早結束旅程】
1.被迫須中途返回台灣 2.超過原預定回程之交通工具起程時間達24 小時以上 於行程出發後，旅遊目的地突然發生戰爭、類似戰爭、天然災害或法定傳染病(旅遊地經中央衛生主管機關宣布為疫區) |
| 明台產險 | 【旅程縮短】【旅程更改】 預定前往之地點發生無法預料之戰爭、暴動、民眾騷擾、天災或傳染病。 |
| 泰安產險 | 【行程取消】 要在保期前七日或保期內，出發地或前往旅遊地區突然發生戰爭、類似戰爭、天然災害、法定傳染病(旅遊地經相關主管機關宣布為疫區)。 |
| 富邦產險 | 【行程延誤】 因檢疫規定導致班機延誤，可理賠行程延誤此項。 |
| 華南產險 | 【行程縮短或取消】 要在保期前24小時或保期內，所預定前往之旅遊地區被宣布為疫區、戰區或災區。 |
＊資料來源：SARAcares旅平險/製表時間：109年3月16日。後續若有異動依各家保險公司公告而定。
不過要特別注意的是，有些保險公司在「疫區」相關條款規定會有時限問題，像是有的限於保期前7日，有的則限於保期前24小時，各家規定不盡相同，消費者務必要看清楚，才能釐清自己是否符合理賠資格。
↓不便險的「旅行行程取消或縮短費用」條款範例，實際內容請參照各家保險公司條款。
接著再查看賠償責任的細節，如下圖所示，其中「旅程取消」有提到「已支付予旅行社、旅館或交通業者而未能取回之保證金……」，上面所列出的費用項目，可依約向保險公司申請理賠，記得事前要先備妥相關單據及證明文件，如旅行契約及行程表、飛機等交通工具的購票證明、旅館住宿證明等等。
↓不便險的「旅行行程取消或縮短費用」條款範例，實際內容請參照各家保險公司條款。
疫情影響狀況多，出國備齊旅平險+不便險
針對武漢肺炎疫情所造成的突發狀況，消費者最常遇到的問題是「行程取消/延誤/縮短、或航班取消/延誤」，好在這些項目不便險保障大多可以協助解決；但另外因感染病症而在海外就醫，就得啟用「海外突發疾病」保障了，因此建議出國民眾最好選擇具有旅平險及不便險的方案，才能獲得更完善的保障。
以SARAcares來說，各家保險方案琳瑯滿目，消費者運用網路投保比較挑選十分方便，但基於武漢肺炎疫情狀況特殊，各國臨時變動層出不窮，且考量到各家保險公司所規定的理賠時限不盡相同，建議民眾提早投保，若面臨像這樣突然取消行程的狀況，也能及時有所保障。
原文取自：武漢肺炎取消行程能否退費？保險賠不賠？是否為「疫區」成關鍵！
