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退費說明

國外團體旅遊

一、團體旅遊取消費用

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;
若於出發前41天取消訂單,需賠償旅遊費用全額5%
出發前31天至40天取消訂單,需賠償旅遊費用全額10%
出發前21至30天取消訂單,需賠償旅遊費用全額20%
出發前2至20天取消訂單,需賠償旅遊費用全額30%
出發前1天取消訂單,需賠償旅遊費用全額50%
出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者,需賠償旅遊費用全額。
賠償金額標準依國外旅遊定型化契約書內容為主。

二、取消因素

  1. 旅行社成團人數不足:須簽回團體取消同意書,方可全額退款。
  2. 個人因素取消:依國外旅遊定型化契約書規定收取取消費(票務、作業金…),簽回團體取消同意書方可退款。

三、退款方式(採同旅客同方式退費)

  1. 信用卡付費退原信用卡,即刷退 (如:信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
  2. 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。
  3. 現金繳付團費則須至公司,由業務人員退還現金。
  4. ※ 因需核對資料與房帳費用,需約7~14天處理時間。

國際機票

一、更改訂位

在票規載明可改票的前提下,機票更改費用為:1. 全程未使用:航空公司罰金+票價差+稅差+改票手續費 短線1,000元/長線1,500元(註:未標示金額者表示須依實際更改時計算),以上費用皆以每人每次計算;所作更改須符合機票效期及限制;2. 部分已使用:出發後可否改期,須另洽詢。

二、機位取消退票相關規定

  1. 退票申請,請向業務人員索取國際機票退票申請書填寫,連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。
  2. 若購買機票時有附贈贈品或加購商品,皆須一併附上,否則將依當時的活動規定或航空公司規定,扣除該贈品或商品之費用。
  3. 約4-6個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。

三、退票流程

  1. 退票作業時間約需4-6個月,如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
  2. 退票作業是由本公司票務部門送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司,航空公司票務部門計價後經財會單位核准,再通知本公司領款或撥款給本公司。
  3. 本公司於收到款項後,會依您購買機票時之付款方式退款

    • 信用卡付費退原信用卡,即刷退 (如:信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
    • 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。

※ 因需核對資料與房帳費用,需約7~14天處理時間。

四、退票手續費

  1. 全程未使用

    • 原購票金額(含稅) - (實付全額票價10%) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。
  2. 部分航程已使用:
    必須送回航空公司計算已使用航段價值,退票時間需3-6個月。
    使用過部份航段的機票,航空公司會先以一般機票的票面價格為計算基準,計算使用過的航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段算出剩餘價值,再扣掉航空公司退票手續費或罰金,再減去本公司退票手續費(實付全額票價10%) = 實際可退金額。
    部分航程有可能一經使用即無退票價值。

    • 例一,台北/香港來回機票,票價8,700元,使用去程,回程香港/台北要退票,算式:原票價8,700元-已使用台北/香港單程票價8,200元-航空公司罰金1,200元-本公司退票手續費500元=負1,200元,表示無退票價值。 本公司退票手續費500元,應為300元
    • 例二,台北/倫敦來回機票,票價23,000元+稅金9,200元,使用去程,回程倫敦/台北要退票,經核算已使用之台北/倫敦單程應付票價24,000元+稅金4,500元,應已無退票價值,但未使用的稅金4,700元仍可退,故算式為:可退稅金4,700元-航空公司罰金1,500元-本公司手續費500元=可退金額2,700元。
    • 例三,台北/東京來回機票原購買價7,500元,已使用之台北/東京航段經計算價值7,000元,減航空公司退票罰金1,200元,再減本公司之退票手續費300元= 負-1,000元(已無退票價值)。
    • 例四,台北/洛杉磯來回機票原購買價28,000元 + 稅金8,470元,已使用之台北/洛杉磯航段經計算價值28,500元 + 稅金4,000元 = 機票已無退票價值,但稅金可退4,470元,減航空公司退票罰金1,500元,再減本公司之退票手續費300元= 可退金額2,670元。
  3. 已過期機票依照航空公司規定,視為自動放棄,不可退票。

  4. 特殊情況處理:
    如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時,航空公司退票手續費收取與否依航空公司公告為準;若航空公司有正式通知當辦理退票時,可免收退票手續費,本公司將酌收100元服務費

五、特別提醒

  1. 可申請退票的機票,退款時並非全額退費,款項必須扣除航空公司規定的罰金和手續費以及本公司代辦退票的手續費。
  2. 退票時間:依航空公司及票務中心處理作業時間一般約為三到六個月。
  3. 優惠越多之機票,其扣收之手續費越多,請務必於購票前詳讀機票規定。
  4. 訂單經付款完成後如需變更付款方式(例如:更換信用卡…等),將收取作業手續費NT$500,超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。
  5. 退改票申請服務時間以旅遊咖上班時間(週一~週五9:30-6:30,例假日除外)為主。