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退費說明

國外團體旅遊

一、團體旅遊取消費用

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;
若於出發前41天取消訂單,需收取旅遊費用全額5%手續費;
出發前31天取消訂單,需收取旅遊費用全額10%手續費;
出發前21至30天取消訂單,需收取旅遊費用全額20%手續費;
出發前2至20天取消訂單,需收取旅遊費用全額30%手續費;
出發前1天取消訂單,需收取旅遊費用全額50%手續費;
出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者恕不退費。
收取手續費標準依國外旅遊定型化契約書內容為主。

二、取消因素

  1. 旅行社成團人數不足:須簽回團體取消同意書,方可全額退款。
  2. 個人因素取消:依國外旅遊定型化契約書規定收取取消費(票務、作業金…),簽回團體取消同意書方可退款。

三、退款方式(採同旅客同方式退費)

  1. 信用卡付費退原信用卡,即刷退 (如:信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
  2. 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。
  3. 現金繳付團費則須至公司,由業務人員退還現金。
  4. ※ 因需核對資料與房帳費用,需約7~14天處理時間。

國際機票

一、更改訂位

變更已訂位行程、日期及航班等,需請您直接洽詢客服人員為您服務。

二、機位取消退票相關規定

  1. 退票申請,請向業務人員索取國際機票退票申請書填寫,連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。
  2. 若是實體機票,請將要辦退之機票、國際機票退票申請書及護照影本,親自交付或掛號郵寄給原業務人員。
  3. 若購買機票時有附贈贈品或加購商品,皆須一併附上,否則將依當時的活動規定或航空公司規定,扣除該贈品或商品之費用。
  4. 約4-6個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。

三、退票流程

  1. 退票作業時間約需4個月以上 (外籍航空或大陸民航籍航空則長達7-12個月或更久),如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
  2. 退票作業是由本公司票務部門送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司,航空公司票務部門計價後經財會單位核准,再通知本公司領款或撥款給本公司。
  3. 本公司於收到款項後,會依您購買機票時之付款方式退款

    • 信用卡付費退原信用卡,即刷退 (如:信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
    • 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。
    • 現金繳付團費則須至公司,由業務人員退還現金。

※ 因需核對資料與房帳費用,需約7~14天處理時間。

四、退票手續費

  1. 全程未使用:其退票手續費收取如下

    • 短程線(香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/印度/西亞/太平洋島嶼) 原購票金額(含稅) - NT500(本公司退票作業費,每張機票NT500) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。
    • 長程線(美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲)原購票金額(含稅) - NT500(本公司退票作業費,每張機票NT500) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。
    • 若遇天災或個人重大意外(例如颱風、死亡等),或航班取消等情況辦理退票,於申辦時請一併檢附相關證明文件。退票手續費收取與否依航空公司公告為準。
  2. 部分航程已使用:
    必須送回航空公司計算已使用航段價值,退票時間需4個月以上。
    使用過部份航段的機票,航空公司會先以一般機票的票面價格為計算基準,計算使用過的航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段算出剩餘價值,再扣掉航空公司退票手續費或罰金,再減去本公司退票手續費每張機票NT500元 = 實際可退金額。
    促銷票或網路促銷票或其他特殊票種等,有可能一經使用即無退票價值。

    • 例一,台北/香港來回機票,票價8,700元,使用去程,回程香港/台北要退票,算式:原票價8,700元-已使用台北/香港單程票價8,200元-航空公司罰金1,200元-本公司退票手續費500元=負1,200元,表示無退票價值。 本公司退票手續費500元,應為300元
    • 例二,台北/倫敦來回機票,票價23,000元+稅金9,200元,使用去程,回程倫敦/台北要退票,經核算已使用之台北/倫敦單程應付票價24,000元+稅金4,500元,應已無退票價值,但未使用的稅金4,700元仍可退,故算式為:可退稅金4,700元-航空公司罰金1,500元-本公司手續費500元=可退金額2,700元。
    • 例三,台北/東京來回機票原購買價7,500元,已使用之台北/東京航段經計算價值7,000元,減航空公司退票罰金1,200元,再減本公司之退票手續費300元= 負-1,000元(已無退票價值)。
    • 例四,台北/洛杉磯來回機票原購買價28,000元 + 稅金8,470元,已使用之台北/洛杉磯航段經計算價值28,500元 + 稅金4,000元 = 機票已無退票價值,但稅金可退4,470元,減航空公司退票罰金1,500元,再減本公司之退票手續費300元= 可退金額2,670元。

五、過期的機票退票

  1. 除了中國民航以外的大部分航空公司規定,可退票的期限以機票上記載之開票日算起一年內必須辦理退票,超過期限則視為自動放棄,不可退票。(詳細規定以各航空公司公告為主)
  2. 中國民航則規定,如需退票必須在原機票效期內申請,逾期即視為自動放棄,不可退票。

六、特別提醒

  1. 可申請退票的機票,退款時並非全額退費,款項必須扣除航空公司規定的罰金和手續費以及本公司代辦退票的手續費。
  2. 退票時間:由於必須送回航空公司核算已使用的航段價值,退票時間需四個月以上。
  3. 優惠越多之機票,其扣收之手續費越多,請務必於購票前詳讀機票規定。