國外團體旅遊

一、團體旅遊取消費用

報名後因故不能參加活動時，請儘早來電告知；
若於出發前41天取消訂單，需賠償旅遊費用全額5%；
於出發前31天至40天取消訂單，需賠償旅遊費用全額10%；
於出發前21至30天取消訂單，需賠償旅遊費用全額20%；
於出發前2至20天取消訂單，需賠償旅遊費用全額30%；
於出發前1天取消訂單，需賠償旅遊費用全額50%；
於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者，需賠償旅遊費用全額。
賠償金額標準依國外旅遊定型化契約書內容為主。

二、取消因素

1. 旅行社成團人數不足：須簽回團體取消同意書，方可全額退款。
2. 個人因素取消：依國外旅遊定型化契約書規定收取取消費(票務、作業金…)，簽回團體取消同意書方可退款。

三、退款方式(採同旅客同方式退費)

1. 信用卡付費退原信用卡，即刷退 (如：信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
2. 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。
3. 現金繳付團費則須至公司，由業務人員退還現金。

※ 因需核對資料與房帳費用，需約7~14天處理時間。

國際機票

一、更改訂位

在票規載明可改票的前提下，機票更改費用為：1. 全程未使用：航空公司罰金+票價差+稅差+改票手續費 短線1,000元/長線1,500元（註：未標示金額者表示須依實際更改時計算），以上費用皆以每人每次計算；所作更改須符合機票效期及限制；2. 部分已使用：出發後可否改期，須另洽詢。

二、機位取消退票相關規定

1. 退票申請，請向業務人員索取國際機票退票申請書填寫，連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。
2. 若購買機票時有附贈贈品或加購商品，皆須一併附上，否則將依當時的活動規定或航空公司規定，扣除該贈品或商品之費用。
3. 約4-6個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。

三、退票流程

1. 退票作業時間約需4-6個月，如有資料不齊全，需等資料齊全後才開始計算退票時間。
2. 退票作業是由本公司票務部門送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司，航空公司票務部門計價後經財會單位核准，再通知本公司領款或撥款給本公司。

3. 本公司於收到款項後，會依您購買機票時之付款方式退款

   • 信用卡付費退原信用卡，即刷退 (如：信用卡付費將退至原卡帳戶) 。
   • 匯款退原匯款帳號(請提供存摺封面影本)。

※ 因需核對資料與房帳費用，需約7~14天處理時間。

四、退票手續費

1. 全程未使用

   • 原購票金額(含稅) - (實付全額票價10%) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。

2. 部分航程已使用：
   必須送回航空公司計算已使用航段價值，退票時間需3-6個月。
   使用過部份航段的機票，航空公司會先以一般機票的票面價格為計算基準，計算使用過的航段價值，用原航空公司結帳之金額減已使用之航段算出剩餘價值，再扣掉航空公司退票手續費或罰金，再減去本公司退票手續費(實付全額票價10%) = 實際可退金額。
   部分航程有可能一經使用即無退票價值。

   • 例一，台北/香港來回機票，票價8,700元，使用去程，回程香港/台北要退票，算式：原票價8,700元－已使用台北/香港單程票價8,200元－航空公司罰金1,200元－本公司退票手續費500元＝負1,200元，表示無退票價值。 本公司退票手續費500元，應為300元
   • 例二，台北/倫敦來回機票，票價23,000元＋稅金9,200元，使用去程，回程倫敦/台北要退票，經核算已使用之台北/倫敦單程應付票價24,000元＋稅金4,500元，應已無退票價值，但未使用的稅金4,700元仍可退，故算式為：可退稅金4,700元－航空公司罰金1,500元－本公司手續費500元＝可退金額2,700元。
   • 例三，台北/東京來回機票原購買價7,500元，已使用之台北/東京航段經計算價值7,000元，減航空公司退票罰金1,200元，再減本公司之退票手續費300元= 負-1,000元(已無退票價值)。
   • 例四，台北/洛杉磯來回機票原購買價28,000元 + 稅金8,470元，已使用之台北/洛杉磯航段經計算價值28,500元 + 稅金4,000元 = 機票已無退票價值，但稅金可退4,470元，減航空公司退票罰金1,500元，再減本公司之退票手續費300元= 可退金額2,670元。

3. 已過期機票依照航空公司規定，視為自動放棄，不可退票。

4. 特殊情況處理：
   如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時，航空公司退票手續費收取與否依航空公司公告為準；若航空公司有正式通知當辦理退票時，可免收退票手續費，本公司將酌收100元服務費

五、特別提醒

1. 可申請退票的機票，退款時並非全額退費，款項必須扣除航空公司規定的罰金和手續費以及本公司代辦退票的手續費。
2. 退票時間：依航空公司及票務中心處理作業時間一般約為三到六個月。
3. 優惠越多之機票，其扣收之手續費越多，請務必於購票前詳讀機票規定。
4. 訂單經付款完成後如需變更付款方式（例如：更換信用卡…等），將收取作業手續費NT$500，超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。
5. 退改票申請服務時間以旅遊咖上班時間（週一～週五9:30-6:30，例假日除外）為主。

航空/團體自由行

一、航空/團體自由行報名取消

如訂購後因故需變更或取消行程時，請儘早通知您的客服人員，本公司將依國外(團體)旅遊定型化契約書與航空公司航空自由行取消辦理辦法收取相關費用。

二、航空/團體自由行取消流程

1. 航空/團體自由行必須是向本旅行社購買的才可透過本公司辦理，若購買航空自由行須依照配合航空公司辦理取消事宜，收取取消費。
2. 「票券」辦退，請向客服人員索取退票申請單，填寫後交付或傳真或e-mail給客服人員處理。
3. 原始購買機票若有含贈品或加購商品，除航空公司規定不回收或折算金額外，皆須一併附上，否則航空公司將會扣回折算之費用。
4. 若您的機票航空公司審核機票是無退票價值時，我們會通知您。
5. 辦理時間三個月後起客戶可於本公司上班時間09:30~13:00、14:00~18:30電洽您的服務人員。
6. 確認退票款下來後，我們將依您購買時所付款之方式將退票款退還，或您可親臨本公司憑退票收據領取支票，如要託他人代領請將委託書及身份證影本交由代理人出示。

三、退票辦理時間

退票辦理時間約三個月左右(外籍航空、大陸民航等將長達6個月至1年)。
如有資料不齊全，需等資料齊全後才開始計算退票時間。

四、退票手續費

1. 【全程未使用的自由行】：
   機票全程未用，且可辦理退票之機票，本公司將統一收取退票手續費。

   • 短程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費或罰金，再扣除本公司服務手續費1,000元，等於實際退還客戶之金額。
   • 長程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費及罰金，再扣除本公司服務手續費2,000元，等於實際退還客戶之金額。

2. 【全程未使用的自由行】：
   

   自由行部份已使用即無退票價值

3. 【特殊情況處理】：
   

   如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時，若航空公司有正式通知旅客辦理退票時可免收退票手續費時，本公司將酌收服務費，收費標準如下：航空自由行辦退收1,000元。

五、退款方式(採同旅客同方式退費)

1. 信用卡付費退原信用卡，即刷退 (如：信用卡付費將退至原卡帳戶，須另收取信用卡手續費) 。
2. 匯款退原匯款帳號(請提供護照影本)。
3. 現金繳付團費則須至公司，由公司退還現金。

※ 因需核對資料與房帳費用，需約7~14天處理時間。

國外訂房

一、取消訂房相關規定

1. 已開立住宿券之取消訂房，將依飯店取消規定收取相關取消費用，剩餘金額將使用您原本的付款方式退還(已過取消期限及全程保證住房除外)。
2. 全程保證住房之訂單不得更改或取消。
3. 任何更改或取消訂房需通知本公司客服人員。相關退費訊息請參考國外訂房須知
4. 所有旅館房價為每晚每房之參考售價，價格均含當地常規的消費稅及服務費，該參考售價原則上僅適用持台灣護照入住者。
5. 房價不含：歐洲各地政府城市徵收稅(city tax)、"中國大陸部分城市會加收政府調節基金稅"、設施使用費(resort fee)、床頭小費、 行李小費、客房服務費、早餐(若有提供會特別註明)或其它私人之消費支出，該飯店業者會於退房時收取這些費用與附加費用。
   • 在一般正常狀況下，本網站之訂房售價均為優惠房價。但部分旅館會有不定期之優惠促銷售價，促銷售價可能低於本網站之優惠售價，因飯店促銷並無通知本公司之義務，本公司恕無法接受任何關於此類差價之退費要求，不便之處敬請見諒。
   • 在大型展覽期間或飯店所在城市之旺季期間訂房，房價可能會高過飯店公告之牌價，旅客於確認(Reconfirmation)並完成付款後，本網將不再接受取消變更事宜或退回差價之要求，請務必特別注意，以確保您的權益。

二、訂購方式

1. 訂房需全額付清房費後，待完成訂房作業，由旅遊咖提供住宿票券。
2. 若您訂購為不可退房(non-refundable)之專案房型，一經訂出後，任何取消變更須依照飯店取消規定即更改規定收取費用。

※ 距離入住日7天內之緊急電話訂房，視為保證住房[非保證有房]，您必須付清每房第一晚房費後，本公司客服人員方會為您訂房。此段期間之訂房一經確認後，任何取消變更每房須收取第一日房價的100%。若飯店客滿，本公司將以同級飯店替代或退費處理。

三、退費相關處理方式

1. 旅客若因個人因素未能於指定日期入住原預訂之飯店，視同當日取消訂房，若本網無接獲任何通知，或旅客回國後亦未能出示蓋有飯店戳章之不收費證明，恕本網無法提供退費服務。
   ※ 任何旅館人員之口頭聲明，本公司不予處理。
2. 旅客在當地因故縮短原預訂住宿夜數，不論任何理由或情況，請務必通知本網客服人員代為辦理。
3. 如當地飯店同意退回未住宿夜數之差價，請務必取回蓋有飯店戳章之不收費證明，並於住宿完畢後30天內 (歐美地區須在15 天內)檢附該文件即可申請退費，但本旅行社將酌收每晚300元之手續費。無檢附證明文件或逾期申請者恕無法受理。

四、退款方式(採同旅客同方式退費)

1. 信用卡付費退原信用卡，即刷退 (如：信用卡付費將退至原卡帳戶，須另收取信用卡手續費) 。
2. 匯款退原匯款帳號(請提供護照影本)。
3. 現金繳付團費則須至公司，由公司退還現金。

※ 因需核對資料與房帳費用，需約7~14天處理時間。